Formularios de contacto

Un formulario de contacto es imprescindible para todo sitio web. Los sitios web corporativos lo tienen. Los sitios web personales lo tienen. De hecho, usted estaría en apuros para encontrar un sitio web que no contenga un formulario de contacto. Todos los sitios web lo tienen.

Ok, pueden existir excepciones. Algunos sitios web prácticamente suprimen el formulario de contacto. Prácticamente. El formulario de contacto sigue allí, solo que se lo ha reducido al mínimo — a un vínculo a un correo electrónico. O a un número de teléfono. Esta, por cierto, no es la manera correcta de hacerlo — más sobre esto luego.

Todo sitio web necesita un formulario de contacto.

Un formulario de contacto en línea — ¿para qué es?

Está allí para que los que visitan su sitio web puedan contactarse con usted. Eso es obvio. Pero hay más:

1. La presencia de un formulario de contacto en un sitio web indica que detrás de él hay personas reales. Eso es importante. Dado que el anonimato reina en Internet, es muy importante que los que visitan su sitio web sientan a los seres humanos detrás de sus páginas. Ya sea un departamento corporativo de soporte, un equipo de ventas de una tienda en línea, el autor de un blog, o simplemente usted — el administrador del sitio — la mera presencia del formulario ‘póngase en contacto con nosotros’ les causa a sus visitantes una buena sensación.
2. Un formulario de contacto en su sitio web es el equivalente digital de un apretón de manos. El primer punto de contacto entre usted y los visitantes de su sitio web. O sus lectores. O sus potenciales clientes. Es importante hacerlo bien — hay una sola oportunidad de causar una buena primera impresión.
3. Los sitios web sin formulario de contacto parecen un fraude. No parecen confiables.

Formularios de contacto en línea bien hechos

Antes que nada, su formulario de contacto en línea debe verse moderno y profesional. Aun cuando diga las cosas adecuadas, pida la información acertada e incluso si el formato propio es funcional — no tendría ninguna importancia si su formulario de contacto parece de la década del 90. Usted conoce — las fuentes pequeñas, las etiquetas en negrita, los bordes recuadrados y todo. Si su formulario de contacto parece no haber sido intervenido por un diseñador web durante años, sus visitantes podrían asumir que el sitio web está muerto. Un formulario de contacto moderno da la impresión totalmente contraria.

Segundo, el formulario de contacto debe ser breve y conciso. Pedirle al visitante que divulgue demasiados detalles personales es buscarse un problema. Nadie completará el formulario. Aun cuando decida incluir algunos campos auxiliares al formulario de contacto — considere hacer que esos campos sean optativos. Un buen formulario de contacto no debe pedir más que el nombre, dirección de correo electrónico, motivo del contacto, y un mensaje breve. Todo lo demás debería ser optativo.

Tercero. El formulario de contacto debe hacer lo correcto. Como mínimo, el formulario debe almacenar la información recibida en su base de datos de contactos para futura referencia, y enviar dos mensajes: confirmación a la persona que remitió el formulario y notificación — a usted mismo. Este requisito funcional descalifica al simple vínculo al correo electrónico, como se mencionara anteriormente, de ser considerado como una opción válida de contacto. Además, publicar su dirección de correo electrónico en su sitio web es una señal de bienvenida asegurada a todos los spammers del mundo. No lo haga.

Por último, su formulario de contacto en línea debe ser seguro. HTTPS, ícono de candado en el navegador, y todo. En estos días ni siquiera se discute — la seguridad es imprescindible.

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